Văn hoá doanh nghiệp

b.)      Mỗi CBCNV của EVN SPC ý thức rõ vai trò, trọng trách của EVN SPC đối với an ninh năng lượng quốc gia, với sự phát triển của toàn xã hội, cam kết tận tâm và trách nhiệm, sáng tạo và hiệu quả khi thực hiện những chủ trương, chính sách của Đảng và Chính phủ với phương châm “Trái tim người thợ điện còn đập thì dòng điện không bao giờ tắt”.

c.)       Kiên quyết bài trừ tệ nạn tham nhũng, cửa quyền, quan liêu, thiếu trách nhiệm và vụ lợi, loại trừ chủ nghĩa cá nhân, thực hiện tốt lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Cần, kiệm, liêm, chính. Chí công vô tư”.

1.         Cam kết với người lao động “Người lao động là tài sản quý giá nhất”

a.)      Đảm bảo ổn định việc làm và đời sống của người lao động, đảm bào mọi người được quan tâm chăm sóc đầy đủ các quyền lợi về vật chất và tinh thần theo quy định của pháp luật.

b.)      Đảm bảo xây dựng các chế độ đãi ngộ công bằng, minh bạch. Luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho người lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức, kỹ năng để phát triển; khuyến khích, đề cao các ý tưởng sáng tạo và tạo điều kiện tối đa để các ý tưởng sáng tạo được áp dụng vào thực tiễn.

c.)       Mọi người phải được đánh giá đúng và được lắng nghe; thành tích phải được đánh giá chính xác, kịp thời, công bằng và công khai.

3.    Ứng xử nội bộ

Thực hiện theo tôn chỉ của EVN “Gia đình EVN trên thuận, dưới hòa”, thực hiện nếp sống văn hóa mọi lúc, mọi nơi, mọi hành động.

a.)      Văn hóa công sở

-             CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển tên trong thời gian làm việc và trong giao dịch công tác.

-             Tác phong giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự.

-             Đi đứng trong tư thế đàng hoàng, không quá vội vàng, không quá chậm chạp.

-             Không để tay trong túi quần trong quá trình giao tiếp.

-             Đi lại đóng mở cửa nhẹ nhàng, trước khi vào phòng khác nên gõ cửa, khi ra khỏi phòng phải đóng cửa.

-             Không khoác vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào ai hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc của người khác.

-             Không dựa vào tường hay bất cứ vật gì xung quanh khi nói chuyện.

b.)     Văn hóa chào hỏi    

-             Đứng với tư thế đĩnh đạc, mắt nhìn thẳng người đối diện thể hiện sự tôn trọng.

-             Giữ lưng thẳng, gật đầu chào. Miệng cười, ánh mắt thân thiện thể hiện thiện chí.

-             Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu.

Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước.

- Cách thức bắt tay:

- Dùng tay phải để bắt tay, khi bắt tay, mắt nhìn thẳng người đối diện.

                   - Bắt tay với tư thế bình đẳng (phụ nữ có thể ngồi) hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau. Chỉ nên siết nhẹ biểu hiện sự nồng ấm thân thiết. Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa tay trước.

                 -  Không cúi lưng hay cầm cả hai tay của người đối diện khi bắt tay, không tỏ thái độ khúm núm, dù đối tượng là nhân vật quan trọng đến mức nào.

                - Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét, giơ cả hai tay. không buông thõng hoặc thả lỏng tay hoặc biểu hiện sự hời hợt, lạnh nhạt, gượng ép khi bắt tay.  

c.)       Văn hóa trong giới thiệu và tự giới thiệu.

·            Giới thiệu

-             Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao

-             Giới thiệu tên kèm theo các chức vụ do người đó đảm nhiệm.

-             Giới thiệu người trong cơ quan trước với đối tác/người mới đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác từ cao đến thấp.

·            Tự giới thiệu

-             Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc trong đơn vị, tránh rườm rà cũng không đại khái, qua loa.

-             Thái độ khi tự giới thiệu lịch sự, khiêm nhường.

d.)     Văn hóa sử dụng danh thiếp

-             Luôn chuẩn bị sẵn danh thiếp để khi gặp đối tác có thể trao được ngay danh thiếp của mình thay lời giới thiệu đầu tiên, đặc biệt với đối tác người nước ngoài.

-             Danh thiếp có thể gửi kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm, có thể dùng để thăm hỏi, cảm ơn.

-             Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn.

-             Không viết những thông tin khác trên danh thiếp in sẵn.

-             Mẫu danh thiếp được sử dụng thống nhất theo quy định EVN và EVN SPC

-             Người tự giới thiệu đưa danh thiếp trước và đứng lên khi đưa.

-             Người được giới thiệu đưa danh thiếp sau khi nhận được danh thiếp của người đối diện.

-             Giữ khoảng cách một cánh tay khi nhận danh thiếp. Nhìn và xác nhận lại thông tin trên danh thiếp.

-             Nếu cần thiết, hỏi thông tin về cách phát âm tên hoặc bất cứ thông tin gì chưa rõ trên danh thiếp.

-             Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, hãy bắt đầu với người ở vị trí cao nhất.

-             Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, hãy bắt đầu với người đứng đầu của cả hai nhóm.

-             Chú ý đưa danh thiếp tay trái và nhận bằng tay phải.

e.)       Văn hóa trò chuyện

-             Diễn đạt bằng những câu nói ngắn gọn, dễ hiểu và truyền cảm, thể hiện thái độ thân thiện,vui vẻ và hòa đồng.

-             Sử dụng những từ ngữ đơn giản, rõ ràng và chính xác, không dùng những từ trừu tượng hoặc quá chuyên môn.

-             Nói đủ nghe, không nên nói khi đang ăn cũng như đang nhai kẹo cao su.

-             Nói “tôi” để diễn tả ý kiến của chính mình với người đối diện.

f.)       Văn hóa trong ứng xử với đồng nghiệp

·            Giữa lãnh đạo với nhân viên

-             Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chào trước, thể hiện sự kính trọng lễ phép. Lãnh đạo cũng phải đáp lại bằng cách chào hỏi thân thiện/có thể gật đầu mỉm cười đáp lại. Cần thiết phải nói câu xin lỗi khi quá vội hoặc đang nghe điện thoại.

·            Giữa nhân viên với nhân viên

-             Người ít tuổi chào người lớn tuổi trước.

-             Các CBCNV khi gặp nhau phải chào hỏi lịch sự, đúng mực.

g.)      Văn hóa trong giao tiếp điện thoại

-             Trả lời không muộn quá 3 hồi chuông.

-             Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xưng danh, khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô + tên đơn vị/tên mình + xin nghe.

-             Nói chuyện qua điện thoại phải ngắn gọn, rõ ràng, giọng nói rành mạch, âm thanh vừa đủ, không quá lớn, tránh làm ảnh hưởng đến người xung quanh.

-             Không nên tranh cãi qua điện thoại. Nếu cần thiết hãy giữ thái độ bình tĩnh, vấn đề không thể giải quyết qua điện thoại nên hẹn gặp để trao đổi trực tiếp.

-             Giọng nói lịch sự, lắng nghe lời người khác. Không cắt ngang giữa chừng câu nói của người khác khi biết người ta định nói gì trước.

-             Kết thúc cuộc gọi bằng một lời chào hoặc cảm ơn và đặt máy nhẹ nhàng.

-             Đặt chuông điện thoại đủ nghe (đặc biệt là điện thoại di động) để không ảnh hưởng người khác, đặc biệt trong sinh hoạt, hội họp, hội nghị… phải đặt đúng chế độ báo có cuộc gọi không để chuông báo.

-             Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn ngay khi có thể.

-             Không sử dụng điện thoại của cơ quan, đơn vị để thực hiện các cuộc nói chuyện vì mục đích cá nhân.

h.)     Văn hóa hội họp

·            Nghi thức cuộc họp

-             Đến trước 3-5 phút trước khi cuộc họp bắt đầu. Hiểu rõ những yêu cầu và nội dung cuộc họp. Khi không tham gia cuộc họp với lý do chính đáng hoặc đến muộn phải thông báo với người tổ chức ngay khi có thể và trước khi cuộc họp được bắt đầu.

-             Nếu có những điểm chưa rõ trong cuộc họp thì phải trao đổi với người có trách nhiệm, tuân thủ điều hành của người chủ trì. Điện thoại luôn ở chế độ rung.

-             Hạn chế nghe điện thoại trong giờ họp, chỉ nghe điện thoại khi đã ra khỏi phòng họp và thoả mãn 2 điều kiện: không phải là người đang thuyết trình, đang phát biểu, và không thuộc đối tượng chính của việc thuyết trình, phát biểu.

-             Không làm việc riêng trong giờ họp. Tôn trọng ý kiến của người khác, không thể hiện thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng trong khi họp. Chú ý lắng nghe ý kiến của người khác trước khi trình bày ý kiến của mình, tránh ngắt lời người khác. Đăng ký/đưa ra tín hiệu xin phép trước khi phát biểu.

·            Vị trí ngồi trong buổi họp

*     Trong các buổi họp có đối tác ngoài đơn vị

-             Lãnh đạo cao nhất của đơn vị trong thành phần cuộc họp ngồi vào ghế chủ toạ. Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo cao nhất.

-             Người quan trọng thứ hai của đơn vị ngồi bên tay phải của Lãnh đạo cao nhất.

-             Người quan trọng thứ hai của đối tác ngồi phía bên tay phải của đối tác.

-             Các vị trí khác sắp xếp tiếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía tay phải quan trọng hơn phía tay trái).

*     Trong các buổi họp nội bộ

-             Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ được bố trí ở trung tâm quay mặt ra phòng họp nhằm bao quát hết các thành phần tham dự.

-             Người quan trọng ngồi ngay sau lãnh đạo, hoặc ở vị trí bên cạnh phía tay phải và tay trái của lãnh đạo.

-             Các vị trí khác sắp xếp tiếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía tay phải quan trọng hơn phía tay trái), nên bố trí bảng tên, chức vụ những nhân vật quan trọng.

i.)        Văn hóa tổ chức tiệc và dự tiệc

·            Bố trí chỗ ngồi khi dự tiệc

-             Chỗ ngồi trong tiệc chiêu đãi phải tương xứng với cương vị của khách mời.

-             Để khách ngồi thoải mái, rộng rãi; chỗ ngồi giữa hai khách cách nhau khoảng 0,6-0,7m

-             Nếu bàn hình chữ nhật không nên rộng quá 1,6m để khách có thể trò chuyện được với nhau. Bàn tròn đường kính 2m xếp cho 8-10 người, đường kính 4m xếp cho 16 người, đường kính 4,5m xếp cho 18-20 người

-             Xếp theo địa vị ngoại giao của người dự tiệc. Nếu có thể nên xếp xen kẽ nam và nữ, chủ và khách.

-             Nếu nam và nữ cùng địa vị thì ưu tiên cho nữ, nếu chủ và khách có cùng địa vị ưu tiên cho khách, xếp vợ, chồng (hoặc người thân) ngồi cạnh nhau.

-             Chủ tiệc ngồi ở vị trí trung tâm quay ra cửa để dễ quan sát. Chỗ càng gần chủ tiệc, càng trọng thị.

-             Cần tính đến trình độ ngoại ngữ của người dự tiệc.

·            Phong thái khi dự tiệc

-             Khi CBCNV được mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với từng bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin trong giao tiếp.

-             Ngồi ăn với tư thế đàng hoàng, tự nhiên, không để khuỷu tay lên bàn; không dùng tay để cầm, bốc thức ăn mà phải dùng đũa, dao, dĩa, thìa,…

-             Ăn xong cứ để đĩa đó người phục vụ đem đi không đẩy đĩa sang phía bên cạnh, đặc biệt là phía khách mời.

-             Không dùng đũa, thìa, dĩa của mình để gắp thức ăn cho khách.

-             Không húp canh, nhai nhồm nhoàm, gặm xương, nhè xương thiếu văn hoá.

-             Vừa ăn có thể vừa nói chuyện với người bên cạnh, nhưng lưu ý tránh khi đang nhai thức ăn. Trong bữa tiệc có thể nói chuyện vui vẻ hòa nhập vào các chủ đề một cách cởi mở và thân thiện, không nên nói nhiều về chính trị, nói những điều có thể tiết lộ bí mật của cơ quan mình.

-             Không ép khách uống nhiều rượu, bia đặc biệt đối với khách là lãnh đạo cấp trên, lãnh đạo cấp Bộ, ngành, Đảng, Chính phủ hoặc đối tác người nước ngoài; bản thân không uống nhiều rượu bia, tuyệt đối không để say.

-             Nếu muốn ra ngoài cần lặng lẽ ra không gây chú ý cho người khác.

-             Khi xỉa răng cần che miệng. Chủ tiệc không ăn xong trước khách.

j.)        Văn hóa trong xe ô tô

-             Người có chức vụ cao nhất ngồi bên phải hàng ghế sau của xe, tiếp đó là người quan trọng thứ 2 ngồi ở vị trí tay trái người lãnh đạo cao nhất. Trường hợp đặc biệt có thể xếp ba người ngồi ghế sau nhưng người ngồi giữa là người có chức vụ thấp hơn so với hai người bên cạnh.

-             Cán bộ nhân viên hoặc thư ký, phiên dịch viên đi cùng ngồi ghế cùng hàng với lái xe. Cán bộ nhân viên đi cùng (trừ phụ nữ) khi xe dừng, xuống trước mở cửa cho lãnh đạo.

-             Lãnh đạo có phu nhân đi cùng thì phu nhân ngồi ở vị trí danh dự, lãnh đạo ngồi bên tay trái phu nhân và khi dừng xe cán bộ đi cùng xuống trước mở cửa xe cho phu nhân xuống trước, sau đó lãnh đạo xuống sau.

k.)     Văn hóa công việc

-             Mọi hành động, mọi lời nói, mọi việc làm và văn bản phải được thực hiện theo nguyên tắc tuân thủ quy định của pháp luật, của EVN và Tổng công ty Điện lực miền Nam.

-             Đề cao trách nhiệm cá nhân, không trốn tránh, đối phó, đổ thừa, đùn đẩy trách nhiệm. Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp trong thực hiện giải quyết công việc.

-             Toàn tâm toàn ý trong công việc, thực hiện hết trách nhiệm được giao, đảm bảo hoàn thành công việc một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất.

-             Luôn hợp tác, chia sẻ kiến thức, thông tin để giải quyết công việc đạt chất lượng và hiệu quả cao nhất, vì lợi ích chung của EVN và EVN SPC cũng như vì sự phát triển chung của đất nước.

-             Cấp trên phải tạo điều kiện để cấp dưới trình bày ý tưởng của mình, tạo môi trường thoải mái, thuận lợi để thảo luận, bàn bạc, tôn trọng ý kiến cá nhân và chịu trách nhiệm về những quyết định của mình. Ngược lại, cấp dưới có quyền đề xuất các ý tưởng và giải pháp thực hiện tốt công việc, mang lại giá trị lợi ích chung nhưng một khi cấp trên đã quyết định thì phải tuyệt đối tuân thủ.

-             Không lạm dụng quyền lực hay chức vụ, lợi dụng nhiệm vụ được phân công để thực hiện những hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm các quy trình, quy phạm, nội quy của đơn vị, của ngành và chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước.

-             Thẳng thắn thừa nhận những sai lầm của chính mình (nếu có) và thực sự cầu tiến trong sửa chữa khuyết điểm.

l.)        Văn hóa nơi làm việc

·            Đối với nơi làm việc của cá nhân

-             Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng, sắp xếp các dụng cụ, thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân ngăn nắp, khoa học.

-             Khi hết giờ ra khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được xếp lại ngay ngắn, các thiết bị văn phòng sử dụng điện phải đưa về chế độ không làm việc.

·            Đối với nơi làm việc chung

-             Giữ gìn công sở xanh, sạch, đẹp, an toàn, văn minh. Bàn ghế, vật dụng và các thiết bị văn phòng phải bố trí khoa học, thông thoáng, đảm bảo các yêu cầu về tiêu chuẩn an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ, không vứt rác, giấy bỏ và các vật liệu khác bừa bãi. Không ăn quà vặt trong phòng làm việc và không hút thuốc lá trong cơ quan…

-             Không tụ tập, tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến người xung quanh.

·            Văn hóa khi làm việc

-             Đi làm đúng giờ, biết chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm. Liên lạc trước với người quản lý khi buộc phải vắng mặt hay đi muộn.

-             Luôn ý thức được hành vi của mình. Lời nói ngắn gọn, dễ nghe. Tránh ngắt ngang lời người khác hoặc gây ra việc khiến người khác bực mình.

-             Không rời chỗ làm trong thời gian làm việc trừ trường hợp phải đi công tác.

-             Thái độ vui vẻ, cởi mở với đồng nghiệp, không biểu lộ vấn đề cá nhân khi làm việc. Tránh cản trở người khác trong quá trình làm việc.

-             Tắt hết thiết bị điện và đặt các thiết bị an toàn vào đúng chỗ quy định và chào tạm biệt trước khi rời văn phòng.

m.)   Văn hóa trong quan hệ bạn bè, đồng nghiệp

·            Tôn trọng đồng nghiệp

-             EVN SPC cam kết tạo bầu không khí làm việc tôn trọng lẫn nhau, loại trừ những sự quấy rối, xúc phạm, đe doạ đối với CBCNV.

-             Cán bộ quản lý phải giải thích rõ bằng cả lời nói và hành động rằng sự quấy rối, xúc phạm là không thể chấp nhận được và những hành vi đạo đức nghề nghiệp khó chịu cần phải loại bỏ.

·            Sử dụng sự phân quyền

-             Làm việc tại EVN SPC do vị trí công việc của mình cán bộ có thể có được một sự phân quyền nhất định theo đó có những quyền hạn nhất định. EVN SPC cam kết sử dụng sự phân quyền này hết sức thận trọng trên cơ sở tôn trọng, bình đẳng đối với mọi CBCNV, khách hàng, đối tác…

-             Lạm dụng quyền hạn quá mức thường khó nhận biết và không thể lường trước. Sử dụng quyền hạn một cách vô ý và thiếu tôn trọng có thể dẫn đến những hậu quả xấu đối với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp, bởi thái độ của mọi nhân viên thường được biết đến như là tiếng nói của tổ chức, do đó sẽ ảnh hưởng xấu tới uy tín của Tổng công ty. CBCNV cần nhận thức rõ những tổn hại tiềm tàng khi sử dụng quyền hạn một cách vô ý và thiếu tôn trọng có thể mang lại.

·            Sự chính xác, trung thực của hệ thống văn bản, tài liệu

-             Toàn bộ hệ thống văn bản, tài liệu của EVN SPC phải trung thực và truyền đạt chính xác thông tin khi được ban hành. Hệ thống tài liệu ban hành phải phù hợp với những chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước và những quy định hiện hành của ngành, của chính EVN SPC. Mỗi CBCNV cần có trách nhiệm với hệ thống tài liệu khi sử dụng theo quy định trong EVN và EVN SPC.

-             Hồ sơ nghiệp vụ phải được lưu, tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, hồ sơ lưu phải mang tính thực tế khách quan, đúng quy trình ISO và được thẩm định chặt chẽ bảo đảm phản ánh đúng hoạt động của từng bộ phận nghiệp vụ.

-             Tuyệt đối không sao chụp, copy và gửi các hồ sơ, tài liệu nội bộ của EVN SPC ra bên ngoài dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được sự cho phép của các cấp có thẩm quyền.

·            Tuyển dụng và đề bạt

-             Việc tuyển dụng và đề bạt tuân thủ Quy trình tuyển dụng và quy chế về tuyển dụng, đề bạt cán bộ được quy định trong chính sách nhân sự của EVN và EVN SPC. Công tác tuyển dụng cần bảo đảm tính khách quan, trung thực, phù hợp với Văn hoá EVN và văn hóa EVN SPC. 

-             Cấm các hành vi tiêu cực, mưu lợi cá nhân, quan liêu, cửa quyền trong tuyển dụng làm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của EVN SPC.

n.)     Văn hóa sử dụng tài sản của EVN SPC

-             Mỗi cán bộ nhân viên của EVN SPC được giao quản lý, sử dụng một lượng tài sản nhất định, phải có trách nhiệm bảo vệ, quản lý và sử dụng hợp lý, hiệu quả...

-             Tự ý chiếm đoạt tài sản của EVN SPC, sử dụng không đúng mục đích và lãng phí đều có tác động trực tiếp đến lợi ích của EVN SPC, tài sản của EVN SPC chỉ được sử dụng phục vụ cho công việc, vì công việc và lợi ích của EVN SPC.

-             Hệ thống thư điện tử và Internet là công cụ hỗ trợ nhân viên làm việc. Không sử dụng tiếp cận thông tin không phù hợp phục vụ mục đích cá nhân (chơi game oline, phổ biến tranh ảnh, phim, truyện và các ấn phẩm có nội dung xấu…).

o.)      Văn hóa trong quan hệ với bên ngoài

-             Trong môi trường EVN SPC, cán bộ quản lý và nhân viên cùng chia sẻ trách nhiệm, giữ cho tổ chức tránh được những rắc rối nảy sinh hay những mâu thuẫn về lợi ích do các hoạt động bên ngoài đem đến. Cụ thể, mọi nhân viên khi tham gia các hoạt động xã hội, văn hoá, thể thao, nhất định phải tuân theo nghĩa vụ, quy định và thực hiện phân bổ thời gian hợp lý để vừa hoàn thành chức trách, nhiệm vụ tại đơn vị vừa tham gia tốt các hoạt động đó, tránh được rắc rối, ảnh hưởng đến lợi ích EVN SPC.

-             EVN SPC khuyến khích CBCNV học tập, trau dồi kiến thức nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật và các quy định của EVN SPC. Bên cạnh đó khuyến khích CBCNV tham gia những hoạt động bên ngoài mang lại lợi ích cho EVN SPC hoặc làm phát triển thêm những kinh nghiệm chuyên nghiệp và kỹ năng của nhân viên, xây dựng hình ảnh của EVN SPC trong cộng đồng xã hội.

1.     Ứng xử với khách hàng “Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”

-             Thái độ, văn hoá giao tiếp với khách hàng mang tầm quan trọng và ưu tiên hàng đầu trong toàn Tổng công ty đối với mọi tổ chức và cá nhân. Thái độ chuẩn mực, có văn hóa của CBCNV đối với khách hàng có thể mang lại lợi ích rất lớn cho EVN SPC, hoặc ngược lại là sự bất lợi cho EVN SPC nếu CBCNV thể hiện thái độ ngược lại. Mọi CBCNV phải tuân thủ các Quy định giao tiếp với khách hàng do EVN và EVN SPC ban hành. Trong giao tiếp với khách hàng phải nhiệt tình, trung thực, lịch sự, đảm bảo sự an toàn cho EVN SPC và khách hàng.

-             Khi giao dịch với khách hàng, mỗi CBCNV sẽ là đại diện của EVN SPC và những giá trị văn hóa của EVN SPC. EVN SPC giao trách nhiệm này cho CBCNV và tin tưởng họ sẽ đem tới khách hàng những hình ảnh đẹp về ngành Điện và về EVN SPC

-             CBCNV khi thực hiện nhiệm vụ giao tiếp khách hàng phải sử dụng trang phục và thẻ nghiệp vụ theo quy định. Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu hiện sự thân thiện, tôn trọng khách hàng.

-             Đón tiếp khách hàng với lời chào hỏi trước, cử chỉ và nụ cười, ánh mắt gần gũi thân thiện và chủ động giúp đỡ nếu thấy khách có biểu hiện cần giúp đỡ (kể cả khách đến không phải để gặp mình).

-             Nhanh chóng giải quyết thắc mắc của khách hàng, tuyệt đối tránh những hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền, gây phiền hà cho khách hàng.

-             Giao lưu cởi mở với khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép, sẵn sàng lắng nghe các đề nghị và những ý tưởng cải tiến hợp lý của khách hàng. Biết lắng nghe, cố gắng hiểu được khách hàng để có thể đưa ra cách diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết và khả năng chú ý của họ.

-             Trong giao tiếp với khách hàng phải thể hiện thái độ tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp, không phát ngôn tùy tiện làm phương hại đến tổ chức, cấp trên và đồng nghiệp.

-             Thực hiện đúng cam kết với khách hàng.

2.     Quan hệ với đối tác “ Hợp tác cùng phát triển”

-             EVN SPC coi đối tác trong và ngoài ngành, trong và ngoài nước như những người bạn có cùng mục đích, luôn mong muốn mở rộng quan hệ hợp tác, thân thiện, bền vững trên cơ sở hiểu biết, thông cảm và bình đẳng, các bên cùng có lợi và tin tưởng lâu dài. Mở rộng quan hệ với đối tác trong và ngoài nước sẽ có nhiều thuận lợi trong kêu gọi đầu tư, hợp tác liên doanh, mở rộng các hoạt động dịch vụ, kỹ thuật, tài chính - thương mại, bảo hiểm, nghiên cứu khoa học, đào tạo.

-             Khi tiếp xúc với các đối tác, CBCNV EVN SPC khẳng định vai trò, vị trí của mình thông qua cách giới thiệu, thái độ cư xử lịch thiệp, nghi thức và hình thức phù hợp làm hai lòng đối tác, tránh phô trương, quảng bá không đúng thực chất tiềm năng và lợi thế của mình.

-             Thực hiện quan hệ với đối tác trên cơ sở tuân thủ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh trên cơ sở công nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu của cả hai bên. Khi làm việc với đối tác nước ngoài hay đi công tác nước ngoài, CBCNV EVN SPC tuân thủ và tôn trọng luật pháp, văn hóa của nước bạn, tôn trọng các Hiệp định, thỏa thuận, Biên bản ghi nhớ… mà Việt nam đã ký kết hoặc tham gia.

-             Với các cổ đông và đối tác, EVN SPC là doanh nghiệp có quy mô lớn, có nhiều đơn vị thành viên, đa sở hữu, vì vậy EVN SPC  luôn coi trọng mối quan hệ với các thành viên, cổ đông và đối tác, tôn trọng quyền lợi, minh bạch hoạt động sản xuất kinh doanh và tuân thủ các quy định của pháp luật.

-             EVN SPC luôn bảo đảm rằng những phương thức nội bộ về hoạt động đầu tư, mua sắm được áp dụng đối với những đối tác thuộc những dự án của EVN SPC là công bằng và minh bạch.

-             EVN SPC đảm bảo thi hành những thủ tục nội bộ hay những thủ tục liên quan không thiên vị.

-             Tuyệt đối không nhận hoa hồng, quà biếu, các đặc ân, hay các vận động bên ngoài khác từ phía đối tác.

3.     Đảm bảo lợi ích cho cộng đồng “Vì một cộng đồng phát triển”

-             EVN SPC cam kết thực hiện nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp công bằng, không gian lận, không thiên vị đối với mọi nhân viên. Khuyến khích nhân viên mạnh dạn trong việc phát biểu ý kiến về công việc và về những vấn đề cá nhân. Mỗi cá nhân cùng cam kết làm việc với sự nhiệt tình sáng tạo nhằm cống hiến cao nhất cho EVN SPC.

-             Cam kết tôn trọng sự riêng tư của nhân viên, những thông tin bí mật bao gồm hồ sơ cá nhân, hồ sơ y tế, thông tin liên quan đến điều tra pháp luật.

-             Áp dụng một cách nhất quán những quy định và nguyên tắc đối với tất cả mọi đối tượng khách hàng, đối tác và CBCNV. Những quyết định, đánh giá của cán bộ quản lý đối với nhân viên phải đảm bảo công bằng dựa trên kết quả công việc và quan sát thực tế; tận tâm với tiến trình xem xét thành tích, thiết lập hệ thống xem xét thành tích từ hai phía. Thái độ đối xử với khách hàng, đối tác của EVN SPC là bình đẳng như nhau, bảo đảm cam kết về chất lượng dịch vụ và cùng có lợi.

-             Khuyến khích CBCNV tự nguyện tham gia công tác xã hội như đền ơn đáp nghĩa, từ thiện và bảo vệ môi trường.

7.   Về an toàn lao động

-             Luôn tuân thủ các quy định về an toàn, coi an toàn là ưu tiên hàng đầu

-             Tìm mọi biện pháp cần thiết nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro thương tật, ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động và hư hại tài sản

-             Nâng cao khả năng quản lý, tăng cường hoạt động kiểm soát an toàn một cách có hệ thống.

-             Thực hiện các chương trình đào tạo toàn diện về an toàn và kiểm tra định kỳ về an toàn lao động.

8.         Bảo mật và công khai thông tin

-             EVN SPC luôn có mối quan hệ rộng rãi với các cấp chính quyền, đối tác và khách hàng. Do đó, mỗi CBCNV đều có thể nắm được những thông tin nhạy cảm về khách hàng, đối tác, hay nội bộ EVN SPC. Sự rò rỉ những tài liệu bí mật có thể gây nguy hại tới những quá trình và huỷ hoại những mục tiêu phát triển của EVN SPC. Ý thức bảo mật thông tin là điều then chốt và cần luôn được tâm niệm bởi mỗi CBCNV, điều này tạo nên sự tin cậy cho khách hàng.

-             Bên cạnh việc phải bảo mật những thông tin nhạy cảm để bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng, đối tác, EVN, EVN SPC cam kết trở thành một tổ chức mở với các phương tiện thông tin đại chúng.

-             Thông tin bí mật - hoặc về EVN SPC - hoặc về một khách hàng công ty, cá nhân hay những đối tác khác có liên quan, mặc dù có công khai hay không công khai sẽ không được sử dụng cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc những lợi ích khác.

9.     Cam kết giữ gìn môi trường “Bảo vệ ngôi nhà chung”

-             Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đặc thù, CBCNV EVN SPC phải luôn nhận thức được tầm quan trọng của mội trường và đặc biệt quan tâm đến việc bảo vệ môi trường, không ngừng nâng cao nhận thức và tham gia tích cực vào các hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn và bảo vệ môi trường sống tại cơ quan cũng như trong cộng đồng. Trên sơ sở đó, EVN SPC luôn phấn đấu sử dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ “xanh, sạch” gần gũi và thân thiện với môi trường, không có tác động xấu đến môi  trường trong thực hiện đầu tư xây dựng, phát triển và vận hành hệ thống điện trên địa bàn, đồng thời cố gắng đưa ra thị trường những sản phẩm sạch, thân thiện với môi trường.

-             EVN SPC cam kết động viên khuyến khích và tạo điều kiện cho các đơn vị thuộc quyền và toàn thể CBCNV không ngừng học tập nâng cao nhận thức và tham gia tích cực vào các hoạt động cải tạo, giữ gìn và phát triển môi trường tại cơ quan, đơn vị cũng như trong cộng đồng xã hội.